O que esperar de 2011

A revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios conversou com os responsáveis pela análise econômica e empresarial de três dos maiores bancos do país para saber o que o ano-novo reserva para os empreendedores. Segundo eles, 2011 será um ano marcado pelo câmbio forte, pelo crescimento com base no consumo interno e pela disponibilidade de crédito. “Todos os setores que se beneficiam com a distribuição de renda começarão o ano com força”, diz Mauricio Molan, economista-sênior do Banco Santander.


> CONSTRUÇÃO CIVIL

Mesmo com crescimento menor que o de 2010, o setor ainda estará em evidência. Algumas medidas de incentivo do governo federal, como os planos Minha Casa, Minha Vida e PAC devem contribuir para manter a construção em alta.

> TURISMO E HOTELARIA

Eventos como a Copa de 2014 e as Olimpíadas de 2016 impulsionam desde já o turismo, que recebe investimentos públicos e privados em toda a sua cadeia. A expectativa do aumento da chegada de turistas ao país deve fazer com que os empresários se movimentem para atender a essa demanda.

> ALIMENTAÇÃO

Especialistas apontam crescimento moderado do setor. Ainda assim, a área deverá ser favorecida pela perspectiva de as classes C e D entrarem em 2011 com maior poder aquisitivo.

> EMBALAGENS

Com a sustentabilidade em alta, a tendência é que haja um forte investimento no desenvolvimento de embalagens com o uso de materiais biodegradáveis. Esse perfil de produto deve ser adotado cada vez por mais empresas, alavancando o setor.

> TECNOLOGIA

Áreas em que produtos nacionais concorrem com importados serão desfavorecidas. Mas o ano de 2011 começará com o real forte: pode ser uma boa oportunidade para importar insumos a bons preços e viabilizar a produção.

> TRANSPORTE DE CARGAS E DE PASSAGEIROS

Fatores como a melhora na renda, o bom desempenho da atividade econômica, o incremento no nível de emprego, a Copa de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016 fazem deste setor uma das apostas a partir do próximo ano.

> CALÇADOS

A distribuição de renda aumenta a demanda por esses produtos, provocando um aquecimento no setor, que conta com outra vantagem: os empresários não enfrentam a concorrência dos produtos importados.

> NAVAL

A expectativa é de que, em 2011, a capacidade de produção dos estaleiros nacionais seja ampliada em 50%. Fatores que influenciam esse cenário são a exploração de gás e petróleo, que aumentarão a demanda pelo serviço.

Dell cria centro de monitoramento de redes sociais

Pensando na expansão das redes sociais e no poder que os seus usuários têm alcançado, a companhia de hardware americana Dell lançou recentemente seu Social Media Listening Command Center, um centro para monitoramento desses sites. “Com a tecnologia atual, você não tem mais controle sobre a sua conversa com consumidores”, afirma Steve Felice, presidente da Dell na área de consumidor e pequenas e médias empresas. “Eles podem transmitir facilmente o que pensam.”


Localizado em um andar do complexo da corporação na cidade de Round Rock, no Texas, o departamento emprega em torno de 48 funcionários preparados para interagir com usuários de redes sociais em 11 línguas. Mais de 22 mil tópicos relacionados à empresa são monitorados diariamente.

Outra estratégia que a empresa vem utilizando para ganhar espaço nesse universo é treinar todos os funcionários interessados para interagir nesses sites. Em julho, foi criada a Social Media and Community University (ou SmaC), centro de aprendizado que até dezembro já capacitara mais de 5 mil colaboradores. “Nós estamos ensinando nossos funcionários a se comunicarem de forma correta nessas redes”, afirma Caroline Dietz, gerente do centro.


O departamento, que a Pequenas Empresas & Grandes Negócios visitou em dezembro, funciona em um espaço com mesas coloridas e estações de trabalhos com múltiplas telas, que mostram Twitter, Facebook e outras redes.

Ao lado, em uma sala em formato de aquário, há uma das novidades desse centro: de frente para seis monitores, ficam os três funcionários responsáveis por controlar todas as interações feitas pelos outros colaboradores e estudar todos os tópicos relacionados à Dell, de forma mais centralizada. Nos monitores, assuntos relacionados a Dell são divididos em áreas diferentes: uma tela, por exemplo, mostra as manifestações de usuários de acordo com a qualidade da mensagem – positivas ou negativas –; outra retrata o que os internautas considerados mais influentes estão falando sobre a empresa. Como explica Caroline, eles são os “governadores”, aqueles responsáveis por tomar alguma ação caso surja alguma crise.


Devido ao cuidado que a companhia tem com a nova estratégia e com os dados e resultados alcançados por ela, não é permitido tirar fotos dessa sala.


Esta reportagem é um extra da matéria "Eles movem o mundo", publicada na edição impressa de Pequenas Empresas & Grandes Negócios (ed. 264 - janeiro/2011).